吳秉

筆者最近帶小朋友到海洋公園遊玩，在參觀冰極天地的時候有旅客竟然投訴企鵝館太冷。大家知道南極奇觀預設溫度是攝氏8至10度，雖然正值春季，與室外溫差相當大，若將溫度提高，小企鵝豈不是要「熱死」？怕冷又要看企鵝，而且還要投訴，真正豈有此理。

撰文：胡少偉

接受家長投訴，不知不覺間已成為了學校的常規工作，面對越來越平常的家長投訴，學校行政人員和基層教師應如何自處和應對呢？筆者認為首先要了解家長向學校投訴的現狀。

無解

剛剛渡過了家長日，這個日子，過往是無數莘莘學子的緊張時刻，成績好的就十分期待放榜，成績稍遜的就感到壓力重大，每當班主任提及學生的每一句說話，不論描述的內容如何，學生和家長都十分着緊，留心聆聽。

廖卓榮

香港以往被冠以「東方之珠」、「購物天堂」、「美食之都」等美譽，可惜如今最為人認識的恐怕只有「遊行之都」和「投訴之都」了！

調解小組委員 鍾偉强

「沒有香港人的！」「饅頭是用什麼麵粉做？」早前在社交平台上，看到不同有關教學涉及政治及內容深淺的討論。回看這些討論之中，的確有不少會令教師感到疑難的地方。

社會投訴風氣盛行，教聯會一直關心家長投訴為前線教師帶來的挑戰和壓力；去年本會進行的家長投訴調查發現，四成受訪教師在半個學年內曾遭家長投訴，三成多受訪教師覺得投訴大多不合理。為跟進了解家長投訴的情況，本會於 3 月份進行這項問卷調查，在兩周內共收到 208 份有效回覆問卷，當中有 37 位中學教師、93 位小學教師、74 位幼稚園教師及 4 位特殊學校教師。問卷結果及分析如下：

投訴之風蔓延校園，不少家長更以消費者自居，動輒向學校提出投訴，內容莫名其妙(見附表)，令教師頓感為難。教聯會副主席胡少偉建議當局加強調解技巧及法律知識的培訓，協助教師處理投訴，同時推動家長教育，宣傳尊師重道精神，讓家長明白家校合作的重要性。

教聯會就「優化學校投訴管理先導計劃」的調查發現， 6成教師表示不了解此計劃，7成反對下學年全面推行。為了解教師的意見，教聯會於2014年12月進行調查，收到近300位中小學教師回應。其中3成半教師任職的學校有參與計劃，7成半受訪者認為措施令學校處理投訴更清晰，6成半表示能增加校政透明度。

教聯會在1月底與「處理學校投訴臨時委員會」(下稱「臨委會」)會晤，就學校處理非教師投訴事宜提出改善建議。

教育局去年諮詢教育團體後，今年1月起在80所中小學試行「處理學校投訴修訂安排先導計劃」，由學校自行處理涉及日常運作及內部事務的非教師投訴，隨即被批評為局方意圖卸責和質疑教育局變相容許學校「自己人查自己人」，臨委會遂約見教育團體解釋。出席會議的教聯會代表包括副主席胡少偉、鄧飛，顧問英汝興，以及副秘書長林樂。

今天政府公布最新一份《財政預算案》。今年教育經常開支逾1,007億元，較去年增加約3%，但增幅是各個政策範疇最少的。相對政府經常開支，今年教育開支佔19.5%，較去年的20.5%進一步減少。目前香港正面對經濟寒冬，百業蕭條，財政赤字高達2,500多億元。在這情況下，《預算案》與教育相關的舉措較少，教聯會對此表示理解。